常見問題
A1
您可以至【會員登入】頁面，選擇【忘記密碼】按鈕，系統會發送一組新密碼的簡訊到您的手機上，登入後再重新修改密碼即可。 若是無法使用忘記密碼鈕取得新密碼，也可以透過LINE由客服協助您。
A2
請您先登入會員，再透過【會員中心】，進入【個人資料修改】頁面。將您個人資料補齊或是修改成功後，再點選【儲存】，即可完成。
A3
表示您的手機號碼曾經於本網站註冊過，如果您不記得曾經註冊過，您可以透過LINE 或電話(02)2771-2900與客服聯繫，我們會協助您確認。
A4
無論您選擇「宅配」、或是「超商取貨」都請您聯絡我們，亦可直接撥打電話：02-27132829洽詢。
1.申請退貨：請您在收到商品第一時間進行瑕疵品及內外包裝拍照，並至網站「會員中心 > 消費記錄」發問。客服人員將於3工作日內為您辦理退貨相關事宜。
2.備妥商品：請您備妥退回商品、發票、與收取退款的清楚帳戶影本。
註：欲退回的商品必須是全新且包裝完整(需包含完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內)，里仁網購將派專人向您取件。
3.退款：待相關單位收到退回商品且確認無誤後，將於7工作日內退款給您。
【發票處理方式】
※ 如您購物時已索取發票，發票請連同退貨商品一併寄回，請務必妥善保存您的購物發票，以免影響您的退款進度。
※ 若您是索取二聯式發票，發票遺失，請洽客服人員索取【退貨折讓單】。收到里仁網購寄出的【退貨折讓單】，請簽字後自行留存第三、四聯，將一、二聯連同退貨商品一併寄回。
※ 若您是索取三聯式發票，發票遺失，請洽客服人員索取【退貨折讓單】。收到里仁網購寄出的【退貨折讓單】，請加蓋公司發票章，自行留存第三、四聯，將一、二聯連同退貨商品一併寄回。
【退換貨補充說明】
下列情況除商品本身瑕疵外，恕無法辦理退換貨：
(1) 生鮮及低溫食品
(2) 貼身用品：內衣褲(含罩杯背心)、緊身褲、家居服、襪子、口罩等
(3) 具智慧財產：影音光碟等
(4) 超過退換貨要求的期限、發票及購買明細、贈品未附回或商品包裝已破壞者。
特別提醒：
購買電器用品後，請立即檢查功能是否正常，且內容物、包裝及發票等於保固期限內均請妥善保存以因應退換貨或送修之需。若商品故障已超過七日但還在保固期內請送原廠、代理商或原廠指定維修站處理。維修資訊請參照商品內附說明文件或外箱標示。保固期依發票日期或保固卡上所載購買日期起算，若缺少前述文件保固期限，依製造商或代理商認定為準。
商品使用前，請務必詳閱使用說明書並遵照使用，專業性使用問題請洽原供應商（製造商、代理商）服務專線或網址。
瑕疵商品退換貨：需保持商品外包裝、商品主體及其內容物(如各項零附件、手冊、贈品等)完整齊全，如有缺損不予更換。若有人為損壞疑慮之商品或須經原廠判定方得進行退換貨之商品，不適用本項規定。
A5
【產地直送】會在公告的預計出貨日期內出貨完畢。
【週配箱】周二中午12:00前訂購完成，都會在同一週的周四寄出，周五您會收到。
【快速到貨】、【生鮮肉舖】下午兩點前訂，明天到貨，六日不出貨。如周五下午二點後完成訂購，於隔周一出貨，周二到貨。
A6
您可以登入會員，進入網站上方【會員中心】的【訂購紀錄】查詢。有下單成功的訂單，會顯示在訂購紀錄上，如果都沒有顯示，表示您當初未完成訂單或訂購失敗。
A7
台灣本島與外離島。
A8
因便利超商門市空間有限，不接受重量較重、或材積較大的商品，建議您改選「宅配」方式收貨。
A9
您無法變更在訂單中選定的出貨超商。請您儘快與里仁網購服務人員聯繫02-27132829取消此筆訂單，然後重新訂購。謝謝！
A10
● 請待收到貨到通知簡訊後，再至指定之超商門市取貨並提供店員：收件人姓名及手機末三碼。
● 已付款包裹（0元包裹），領貨時請務必攜帶收件人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定超商門市取件，收件人與證件姓名需相同，否則無法取貨。
※提醒您，請您在訂購時就需要將收貨人資訊填寫正確。
